Многие руководители и собственники бизнеса слышали про SMART-цели, но единицы используют эту методологию системно. Неправильно сформулированная цель демотивирует сотрудников и не дает результата, тогда как правильно выстроенная SMART-цель становится инструментом управления компанией. Ниже – практическое руководство, как внедрить SMART в стратегию и операционное управление.
1. Что такое SMART-цели
Методология SMART позволяет формулировать цели таким образом, чтобы они были понятны, измеримы и достижимы. SMART – это аббревиатура пяти характеристик:
2. Как правильно формулировать SMART-цели
Шаг 1. Начинайте с бизнес-результата
Любая цель должна быть привязана к стратегическим целям компании: росту выручки, прибыли, доли рынка, эффективности команды или клиентской ценности.
Шаг 2. Используйте конструкцию «Что + Насколько + Когда»
Например: «Увеличить выручку от проекта X на 15% до конца IV квартала 2025 года».
Шаг 3. Проверяйте каждую цель по всем пяти критериям SMART
– Конкретна ли она?
– Есть ли четкий измеримый показатель?
– Достижима ли она при текущих ресурсах?
– Соответствует ли она стратегии компании?
– Указан ли срок?
3. Ошибки при постановке SMART-целей
Ошибка 1. Формулировка задач вместо целей
Например, «провести 10 встреч с клиентами» – это задача. Целью будет результат: «Заключить 3 новых договора с клиентами до конца месяца».
Ошибка 2. Отсутствие измеримого показателя
Цели вроде «улучшить сервис» не дают эффекта. Следует определить, что значит «улучшить» в цифрах: например, «сократить среднее время ответа поддержки с 3 часов до 1 часа к 30 сентября».
Ошибка 3. Несогласованность с общей стратегией
Если цель не влияет на стратегические KPI компании, она неэффективна.
Ошибка 4. Отсутствие контроля исполнения
SMART-цели теряют смысл без регулярной проверки прогресса, например, на еженедельных встречах команды.
4. Как внедрить SMART-цели в управление компанией
1. Обучите команду методологии SMART
Проведите обучение с разбором реальных примеров целей в вашей компании.
2. Интегрируйте SMART-цели в процесс планирования
При стратегическом и квартальном планировании используйте шаблон SMART для формулировки всех целей.
3. Привяжите SMART-цели к KPI сотрудников
Это позволит отслеживать выполнение и повышать личную ответственность за результат.
4. Используйте регулярные проверки (review)
На еженедельных встречах отслеживайте прогресс по каждой цели и корректируйте действия.
Заключение
SMART – это не только инструмент для «правильной формулировки» задач. Это система управления бизнесом, которая помогает сфокусироваться на главном, развивать команду и достигать стратегических результатов.
1. Что такое SMART-цели
Методология SMART позволяет формулировать цели таким образом, чтобы они были понятны, измеримы и достижимы. SMART – это аббревиатура пяти характеристик:
- Specific (Конкретная)
- Цель должна быть однозначной и четкой. Например, «увеличить продажи услуг консалтинга на 20% в сегменте среднего бизнеса» вместо «увеличить продажи».
- Measurable (Измеримая)
- Должна быть цифра или показатель, по которому определяется достижение. Например, «увеличить NPS с 45 до 55 пунктов».
- Achievable (Достижимая)
- Цель должна быть реалистичной при наличии необходимых ресурсов. Слишком амбициозная демотивирует, слишком простая не развивает команду.
- Relevant (Актуальная)
- Она должна быть связана с ключевыми приоритетами компании, а не с побочными задачами.
- Time-bound (Ограниченная по времени)
- У цели должен быть конкретный срок выполнения.
2. Как правильно формулировать SMART-цели
Шаг 1. Начинайте с бизнес-результата
Любая цель должна быть привязана к стратегическим целям компании: росту выручки, прибыли, доли рынка, эффективности команды или клиентской ценности.
Шаг 2. Используйте конструкцию «Что + Насколько + Когда»
Например: «Увеличить выручку от проекта X на 15% до конца IV квартала 2025 года».
Шаг 3. Проверяйте каждую цель по всем пяти критериям SMART
– Конкретна ли она?
– Есть ли четкий измеримый показатель?
– Достижима ли она при текущих ресурсах?
– Соответствует ли она стратегии компании?
– Указан ли срок?
3. Ошибки при постановке SMART-целей
Ошибка 1. Формулировка задач вместо целей
Например, «провести 10 встреч с клиентами» – это задача. Целью будет результат: «Заключить 3 новых договора с клиентами до конца месяца».
Ошибка 2. Отсутствие измеримого показателя
Цели вроде «улучшить сервис» не дают эффекта. Следует определить, что значит «улучшить» в цифрах: например, «сократить среднее время ответа поддержки с 3 часов до 1 часа к 30 сентября».
Ошибка 3. Несогласованность с общей стратегией
Если цель не влияет на стратегические KPI компании, она неэффективна.
Ошибка 4. Отсутствие контроля исполнения
SMART-цели теряют смысл без регулярной проверки прогресса, например, на еженедельных встречах команды.
4. Как внедрить SMART-цели в управление компанией
1. Обучите команду методологии SMART
Проведите обучение с разбором реальных примеров целей в вашей компании.
2. Интегрируйте SMART-цели в процесс планирования
При стратегическом и квартальном планировании используйте шаблон SMART для формулировки всех целей.
3. Привяжите SMART-цели к KPI сотрудников
Это позволит отслеживать выполнение и повышать личную ответственность за результат.
4. Используйте регулярные проверки (review)
На еженедельных встречах отслеживайте прогресс по каждой цели и корректируйте действия.
Заключение
SMART – это не только инструмент для «правильной формулировки» задач. Это система управления бизнесом, которая помогает сфокусироваться на главном, развивать команду и достигать стратегических результатов.