Виртуальная реальность, умные компьютеры и роботы: как технологии помогают продавать недвижимость

Алексей Тулешов - Управленческое консультирование и развитие бизнеса
Опубликовано

Виртуальная реальность, умные компьютеры и роботы: как технологии помогают продавать недвижимость

Недвижимость – одна из самых консервативных отраслей, однако и здесь эффективная маркетинговая стратегия уже немыслима без внедрения современных технологий. О самых востребованных из них на сегодняшнем рынке недвижимости рассказывает бизнес-консультант Алексей Тулешов.

Ключевые маркетинговые тренды сегодня – это максимальная клиентоориентированность, стремление к персонализированному общению, интеграция всех существующих каналов коммуникации в единую сеть, глубокая аналитика, которая позволяет создать более качественное предложение и оптимизировать бюджеты. Все эти тренды, безусловно, находят свое отражение и в продажах недвижимости.

Продукт, который нельзя потрогать

Главная особенность квартир в новостройках как товара заключается в том, что их нельзя увидеть перед покупкой притом, что стоимость товара очень высока. В каком-то смысле это является стоп-фактором для покупателей и, как минимум, затягивает принятие решения о покупке. Технология виртуальной реальности или VR помогает клиенту быстрее определиться с выбором и принять более взвешенное, уверенное решение. Самым простым форматом демонстрации квартиры в 3D является возможность 3D тура на сайте застройщика. Но этот инструмент не дает понимания реальной площади будущей квартиры. Большинству покупателей сложно только по картинке представить, насколько, условно говоря, 50 квадратных метров это много или мало. То есть, находясь в каком-либо помещении, большинство людей не задумываются, какой оно площади, поэтому им сложно оценить этот параметр жилья. Эффективным инструментом для решения этой задачи являются полноценные виртуальные туры по будущей квартире. Упрощенный формат – это 3D очки. Виртуальный тур загружается в телефон, который подключается к очкам. При желании клиент может «пройтись» по квартире не только в офисе застройщика, но и где угодно. Как правило, застройщики дарят всем клиентам эти очки, чтобы они смогли посмотреть квартиру с семьей и принять совместное решение. Формат, максимально приближающий к реальности, но и самый дорогостоящий, это полноценный VR-тур в шоу-руме. В этом случае клиент может пройти по всей квартире, потрогать ее стены, то есть по факту прикоснуться к продукту, которого еще не существует.

Компьютер, который решает вопросы

Еще один глобальный тренд на стыке любого бизнеса и технологий – это автоматизация. В сфере недвижимости эта тема раскрывается сегодня в самых разных формах, позволяя снизить себестоимость сделки застройщику и упростить процесс покупки клиенту. Например, если раньше клиенту на всех этапах сделки требовалось посетить офис застройщика, то сегодня многие процессы переходят в онлайн. В электронном виде можно подать заявку на ипотеку, забронировать конкретную квартиру, зарегистрировать сделку в Росреестре. В будущем этот тренд будет только укрепляться, хоть и вряд ли станет всеобъемлющим ввиду высокой стоимости покупки, которая требует личного контакта.

Другие направления автоматизации в недвижимости связаны с технологиями big data и машинным обучением. Так, эти технологии используются при анализе поведенческих характеристик пришедших на сайт застройщика пользователей. Например, при авторизации пользователей через социальные сети. Или при сквозной аналитике, позволяющей отследить эффективность различных каналов коммуникации с точки зрения продаж. Другой пример – создание умного поиска на сайте. Сегодня многие крупные застройщики создают единый сайт, где представлена информация обо всех их проектах (по типу онлайн-витрины). Умная система, встроенная в такие сайты, помогает подобрать наиболее подходящую под запрос пользователя квартиру – не только в одном конкретном ЖК, но среди всех проектов компании.

Роботы уже в недвижимости

Отдельное направление автоматизации – это роботизация. Компьютеры, вооруженные искусственным интеллектом, замещают человека в решении многих задач. Широкое место в бизнесе заняли чат-боты и голосовые помощники, способные отвечать на стандартные вопросы клиентов. Такие инструменты уже вовсю используют агентства недвижимости, застройщики и, в особенности, ритейлеры, имеющие дело с наиболее высоким потоком клиентов.

Намного реже встречаются в российской реальности настоящие роботы-консультанты. Как минимум, они привносят существенный wow-эффект. Но, разумеется, обладают и другими преимуществами. Им не нужны выходные, перерывы на обед, им не нужно платить зарплату. Как правило, робот-консультант, помимо первостепенной функции консультирования, также выполняет вспомогательные функции. Например, если говорить о торговом центре, это рекреация и аналитика. Роботы привлекают внимание посетителей и могут фиксировать и анализировать их поведенческие характеристики.

Примеры приема на работу роботов-консультантов известны и в жилой недвижимости. Например, такого помощника в этом году на службу взяла компания «НДВ Супермаркет недвижимости».

«На рынке недвижимости сегодня технологии используются на всех этапах продаж: от рекламной стратегии до ее анализа, от каналов общения с клиентами до формата заключения сделки. Интересно, что застройщики продолжают уделять большое внимание оффлайн-инструментам продвижения, используя при этом современные технологии. И это неудивительно: хотя многие пророчили полный уход от оффлайна в пользу онлайна, на деле мы наблюдаем коллаборацию этих направлений. Например, в сфере торговли многие проекты, являвшиеся изначально интернет-магазинами, сегодня открывают свои точки в торговых центрах», – комментирует бизнес-консультант Алексей Тулешов.

Биография

Алексей Тулешов

Эксперт в области стратегического и операционного менеджмента, информационных технологий, коммерческой и жилой недвижимости, розничной и оптовой торговли.