E-commerce: перспективы ближайшего десятилетия

Алексей Тулешов - Управленческое консультирование и развитие бизнеса
Опубликовано

E-commerce: перспективы ближайшего десятилетия

E-commerce – это быстрорастущий сегмент экономики, один из первых ощущающих на себе и впитывающий в себя новые технологии. О каких трендах нужно знать, чтобы быть финансово успешным в электронной коммерции, – рассказывает бизнес-консультант Алексей Тулешов.

Масштабные тренды, о которых уже не только говорят, но которые уже несколько лет активно внедряются в мир e-commerce, это персонализация коммуникации с клиентом, омниканальность и автоматизация максимального числа процессов. Ниже будут описаны тренды, которые приобретут большую актуальность в перспективе ближайших лет.

Самый быстрорастущий сегмент –  m-commerce

Смартфон играет все более важную роль в жизни большинства людей на планете, количество людей в мире, имеющий смартфон, также постоянно растет. Закономерно, что и покупки онлайн все больше совершаются через мобильное устройство. Соответственно, игрокам рынка e-commerce важно адаптировать их интернет-площадки под смартфоны. Это касается как мобильной версии сайта, так и собственного мобильного приложения, – именно этот формат взаимодействия с клиентом сегодня выходит на первый план. Понятное и удобное приложение с прозрачными бонусами за его использование, на котором можно легко и быстро сделать и оплатить заказ. В перспективе ближайших 5-10 лет мобильный телефон станет основным каналом коммуникации клиента с брендом.

В связи с этим будет расти и рынок мобильной интернет-рекламы. Сейчас это преимущественно мобильные браузеры. Но в будущем нативные формы рекламы будут все больше появляться в мобильных приложениях и мессенджерах.

Маркетплейсы на смену поисковым системам

Тенденция уже отчетливо прослеживается в США, где 55% клиентов начинают поиск товара не в поисковой системе, а в Amazon. Россияне тоже начинают привыкать к зарубежным маркетплейсам: AliExpress, eBay и к отечественным: Яндекс.Маркет, Avito. Эта тенденция говорит о том, что в перспективе ближайшего десятилетия глобальная стратегия интернет-маркетинга будет трансформироваться, классические онлайн-площадки будут видоизменяться.

Голосовой поиск

Все чаще при использовании поисковых систем, сегодня используется голосовой помощник. Это тренд, который в скором будущем повлияет на рынок e-commerce. Аналитики предвидят, что это видоизменит сами поисковые системы и принципы ранжирования сайтов. Скорее всего, существенную значимость получат сайты, в которые будет интегрирована функция голосового управления. То есть где будет настроен поиск товара или информации через голос. С этой функцией уже активно экспериментируют интернет-гиганты: Walmart, Amazon и другие. Несомненно, те игроки, которые быстрее остальных «оседлают тренд», получат преимущество.

Дополненная реальность

Дополненная реальность перестает быть фишкой или игрушкой и становится реальным инструментом, повышающим качество взаимодействия бренда с клиентом. Задача компаний – примерить технологию на свою бизнес-формат и посмотреть, какую пользу можно из нее извлечь. Примеров использования AI в онлайн-ритейле пока не так много. Но все они, по сообщениям самих компаний, имеют существенный положительный эффект на продажи.  Например, бренд Sephora позволяет протестировать средства для макияжа, а приложение IKEA в точности передает размер выбранного предмета.

Эксперименты с доставкой

Один из ключевых моментов, влияющих на лояльность клиентов, является скорость и качество доставки. На сегодняшний день доставка товара в день заказа является проблемной и мало выполнимой для большинства существующих интернет-магазинов. Тем не менее, на рынке прорабатываются варианты решения этой проблемы. Например, существенно упростило тему доставки развитие постаматов, Amazon тестирует роботов и почтальонов-беспилотников. Скорее всего, в ближайшие годы эксперименты в этом направлении продолжатся.

«Рынок e-commerce – один из тех, где у игроков нет времени на промедление. Здесь всегда нужно держать руку на пульсе, быть в курсе существующих и перспективных трендов, иначе бизнес будет поглощен беспощадной конкуренцией. В этой статье я озвучил несколько важных моментов, которые важно не упустить игрокам рынка онлайн-ритейла, планирующим свой бизнес на среднесрочную и долгосрочную перспективу», – прокомментировал бизнес-консультант Алексей Тулешов.

Биография

Алексей Тулешов

Эксперт в области стратегического и операционного менеджмента, информационных технологий, коммерческой и жилой недвижимости, розничной и оптовой торговли.