5 диджитал-трендов в ритейле в 2020 году

Алексей Тулешов - Управленческое консультирование и развитие бизнеса
Опубликовано

5 диджитал-трендов в ритейле в 2020 году

Ритейл – одна из отраслей, где технологии играют приоритетную роль в развитии рынка. О главных диджитал-трендах в этой сфере рассказывает бизнес-консультант Алексей Тулешов.

Распознавание голоса и картинок

Кто ищет, тот всегда найдет – эта присказка уже давно мало связана с современным рынком ритейла. Сегодняшний тренд таков, что если покупатель не нашел ваш бренд, значит он нашел товар вашего конкурента. Поэтому одно из ключевых диджитал-направлений в ритейле – это упрощение поиска для покупателя. В частности, история, набирающая обороты – это настройка поиска на сайте при помощи голосового помощника. Подобные кейсы уже есть, как за рубежом (Amazon Echo, Google Home), так и в России (Яндекс.Маркет). Если это направление пока что только развивается, то вот использование голосового поиска в поисковых системах – это уже в порядке вещей. Отсюда еще одно следствие – необходимость SEO-оптимизации сайтов брендов с учетом голосовых запросов.

Параллельно некоторые бренды начинают экспериментировать с возможностями визуального поиска, а именно с поиском схожих товаров по картинке. Уже сейчас подобная опция есть на eBay, Яндекс.Маркете и у ряда других брендов.

Интернет-магазин прямо в социальных сетях

Золотое правило продаж – чем меньше пользователю нужно сделать кликов, прежде чем совершить покупку, тем выше становится вероятность ее совершения. В связи с этим можно констатировать, что новое направление, которое продолжит набирать обороты, – это создание интернет-магазинов прямо в социальных сетях, с возможностью непосредственного совершения заказа и оплаты покупки прямо на социальной площадке. Сейчас с этой темой активно работают Facebook и Instagram. В России статистика говорит о том, что формат находится на зачаточном уровне, зато зарубежные кейсы демонстрируют потенциал для роста. Например, в Китае уже более половины пользователей социальных сетей делают покупки прямо в приложении.

Пик смартфонизации

Рост числа пользователей смартфонов – это тенденция, которая развивается не первый год. Тем не менее, в России со всей серьезностью подошли к этой теме совсем недавно. И сейчас тренд адаптации своих площадок под мобильные устройства достигает массового эффекта. Общедоступных кейсов, рассказывающих о бонусах оптимизации своей площадки под смартфон, очень много. К примеру, Walmart рассказал о том, что после оптимизации своего мобильного приложения, повысил продажи на 98%.

Искусственный интеллект в ритейле

Искусственный интеллект как основной диджтал-тренд в принципе, разумеется, не обошел стороной и ритейл. Технология применяется в этой сфере в самых разных форматах. Один из частных примеров – это чат-боты, которые экономят средства брендов на зарплатах сотрудников, параллельно повышая качество обслуживания.

Другой интересный пример – у интернет-гиганта Alibaba, который при помощи искусственного интеллекта создает контент для описания своих товаров. Новая программа может написать до 20 тысяч строк текста в секунду, успешно оптимизируя механическую работу.

Виртуальная реальность на помощь брендам

Применение технологий виртуальной и дополненной реальности для повышения продаж – еще один активно развивающийся тренд. Пользователям импонирует игровой формат, плюс этот инструмент действительно упрощает принятие решения о покупке. Один из первых российский примеров – это приложение IKEA, в котором можно встроить, например, потенциальный новый диван в существующий дизайн квартиры. Подобные примеры есть также на рынке одежды, косметики, недвижимости и пр.

«Диджитализация рынка ритейла – это далеко не только рост объемов онлайн и мобильной коммерции. Это внедрение всех возможных технологий, оптимизирующих затраты, повышающих качество сервиса и объем продаж, расширяющих возможности выбора и упрощающих поиск товара для клиента в любых ритейл-направлениях, будь то онлайн или оффлайн-формат», – прокомментировал бизнес-консультант Алексей Тулешов.

Биография

Алексей Тулешов

Эксперт в области стратегического и операционного менеджмента, информационных технологий, коммерческой и жилой недвижимости, розничной и оптовой торговли.